Customer Service Agent
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever verzend vracht over de hele wereld. Al meer dan vier decennia hebben de expeditie diensten van wereldklasse van onze opdrachtgever de resultaten in vrijwel elke branche verbeterd.
Functieprofiel:
Ben jij een ambitieus en gemotiveerd persoon met uitstekende communicatieve vaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou. De Customer Service Agent moet het vermogen hebben om een professionele benadering te presenteren, logisch te denken, problemen op te lossen en een ambassadeur voor het bedrijf te zijn door het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten, vervoerders en het magazijn. Als customer service agent heb je directe relaties met de volgende partijen; Klanten, vervoerders, verkoop-, magazijn- en station leiders
Jij bent Verantwoordelijk voor het relatiebeheer en het onderhouden van regelmatig contact met de klant, vervoerders en het magazijn.
Jij bent Verantwoordelijk voor het waarborgen van het effectieve end-to-end beheer van alle documentatie die nodig is voor zendingen, waarbij wordt gezorgd voor:
• Een standaard aanpak voor planning en voorbereiding van alle uitgaande zendingen
• Opzetten, beheren en afsluiten van klanttaakbestanden
• Maandelijkse facturen verwerken, vragen en achterstanden inhalen.
• Alle benodigde informatie wordt binnen de verwachte tijd naar het magazijnteam verzonden.
• Efficiënte en professionele afhandeling van klantdossiers.
• Operationele administratie naar wens afgerond
• Effectief beheer van vragen
• Tijdige afhandeling van klachten
Functie-eisen:
Wat verwachten wij van jou:
- HBO werk- denkniveau
- Minimaal 1-2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Minimaal 1-2 jaar ervaring in de logistiek en transport (voorkeur).
Vaardigheden:
- Nederlands en Engels taal- en schrijfvaardigheid
- Zelfverzekerde houding en aanpak
- Ervaring met relatiebeheer
- Sterke probleemoplossende mentaliteit, evenals het vermogen om nieuwe ideeën en innovatieve oplossingen te ontwikkelen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke benaderingscommunicatie
- Gedetailleerd, vaardigheid in het stellen van prioriteiten en werken met deadlines
- Rustige, aanpasbare werkstijl en in staat om in een hoge druk en snel tempo te werken
- Effectieve besluitvorming en een duidelijk begrip van hoe en wanneer problemen moeten worden geëscaleerd
- Vaardige computervaardigheden (ervaring met Microsoft Office-toepassingen en Outlook
Houding en gedrag:
- Een teamspeler die goed samenwerkt met anderen – respect hebben voor onze teamgenoten is een kernwaarde!
- Groei mindset – gepassioneerd zijn over je vak, altijd op zoek naar manieren om jezelf en het bedrijf te verbeteren, openstaan voor verandering en dingen anders doen.
- Vermogen om effectief mondeling en schriftelijk te communiceren met professionaliteit en zich te gedragen volgens het beleid.
- Zeer gemotiveerd, in staat zijn om zelfstandig en in teamverband te werken
- Goed georganiseerd zijn en in staat zijn om deadlines te halen voor meerdere taken
Aanbod:
Geïnteresseerd?
Beschik jij over bovengenoemde kwaliteiten en heb ik jouw interesse gewekt? Twijfel dan niet en klik op de sollicitatiebutton! Stuur ons je CV en motivatie toe via recruitment@selectik.nl en wij bespreken graag alle mogelijkheden met je.